การสื่อสารองค์กร ของบีทีเอสกรุ๊ปฯ ได้ดำเนินการอย่างต่อเนื่องในธุรกิจของบริษัทฯ เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ “ซิตี้ โซลูชั่นส์” ซึ่งการสื่อสาร ได้ดำเนินการทั้งภายในและภายนอกองค์กร ประกอบด้วย การประชาสัมพันธ์ การโฆษณา การสื่อสารกับลูกค้า และผู้ที่เกี่ยวข้อง อาทิ คู่ค้า พันธมิตร ผู้ถือหุ้น ชุมชน และสื่อมวลชน ส่วนการสื่อสารภายในนั้นจะให้ความสำคัญกับพนักงานเพราะเป็น Brand Ambassador ขององค์กร

นโยบายในการสื่อสารองค์กรของบีทีเอสกรุ๊ปฯ มุ่งเน้นกระบวนการสร้างเครือข่ายที่มั่นคงและยั่งยืนเพื่อเป็นการสร้างแบรนด์ให้มีความโดดเด่น มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และเป็นผู้นำในด้านส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีของคนเมืองด้วยการผสานพลังระหว่าง 4 ธุรกิจหลัก คือ ระบบขนส่งมวลชน อสังหาริมทรัพย์ สื่อโฆษณา และการให้บริการ

การสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งที่บริษัทฯได้ดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรม ดังจะเห็นได้จากการที่มีศูนย์ฮอตไลน์  เพื่อรับฟังปัญหาของลูกค้า และอำนวยความสะดวกในด้านข้อมูลการเดินทางของระบบขนส่งมวลชน นอกเหนือจากจากการสื่อสารทางการตลาดกับลูกค้า เพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

ด้วยการทำงานที่เป็นระบบ และมีการเผยแพร่ข่าวสารของบริษัทในบีทีเอสกรุ๊ปฯ ออกสู่สายตาของสาธารณชนมาอย่างต่อเนื่องโดยผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆมากมายทำให้ บีทีเอสกรุ๊ปฯ เป็นที่รู้จักและยอมรับในสังคมอย่างรวดเร็ว  เห็นได้ชัดจากการที่ได้มีการปรับเปลี่ยนโครงสร้างทางธุรกิจ ซึ่งใช้ระยะเวลาไม่นานในการสร้างแบรนด์ให้คนจดจำ เชื่อถือ และไว้วางใจในภาพลักษณ์ของบริษัทฯ 

นอกเหนือจากการปรับเปลี่ยนชื่อและโลโก้แล้ว การรีแบรนด์ดิ้งของบีทีเอสกรุ๊ปฯ นั้น ยังมีนัยสำคัญสะท้อนถึงวิสัยทัศน์ ที่มุ่งนำเสนอแนวคิด” ที่ครบวงจรและโดดเด่น อันจะนำมาซึ่งวิถีชีวิตที่ดีขึ้นแก่ชุมชน และด้วยความร่วมมือระหว่าง 4 ธุรกิจหลักของบีทีเอสกรุ๊ปฯ เราจึงสามารถนำเสนอวิถีการดำเนินชีวิตที่ดีกว่าให้แก่ลูกค้าของเราและคนกรุงเทพ